Verzendbeleid
Verzending
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Verzendkosten zijn te vinden bij de checkout
We verpakken en verzenden onze orders met de grootst mogelijke zorg. Het is onze eerste prioriteit om bestellingen zo snel mogelijk in de perfecte staat af te leveren. Om beschadigingen of onnodige verzendkosten te voorkomen, is het mogelijk dat er meerdere pakketten verzonden worden. De verzendkosten per bestelling worden duidelijk vermeld in de checkout.
We hanteren de volgende bezorgtarieven (ex btw) via DHL:
Verzendkosten binnen Nederland op kleine bestellingen €1,99
Verzendkosten binnen Nederland ophalen bij een DHL point €3,75
Verzendkosten binnen Nederland op overige bestellingen €4,95
Verzendkosten naar België bedragen €9,00
Verzendkosten naar Frankrijk, Oostenrijk of Duitsland bedragen €14,00
Neem voor overige landen even contact op met realrebelhome@gmail.com
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verzonden is?
Bij een product op voorraad
Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 15:00 uur worden dezelfde werkdag verzonden met het netwerk van DHL. Mogelijk worden daarom pakketten geleverd door een partner van DHL, zoals Bpost. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 16:00 uur en in het weekend worden op maandag verzonden.
Bij een product niet op voorraad
Wanneer wij het product weer op voorraad hebben zullen wij dit product zo snel mogelijk leveren. De maximale levertijd is een maand. Mocht dit onverhoopt langer duren zullen wij hierover contact opnemen.
Retourneren
Kan ik mijn pakket retourneren?
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten gecrediteerd. Wanneer je meerdere producten hebt besteld en één product wilt retourneren worden de verzendkosten niet vergoed. De kosten voor retour terug naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via realrebelhome@gmail.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Modelformulier voor ontbinding / herroeping
Hoe ga ik om met een beschadigd geleverde bestelling?
Wanneer je pakket beschadigd is geleverd, vragen we binnen 72 uur na ontvangst van het pakket contact op te nemen met onze klantenservice via realrebelhome@gmail.com . We ontvangen daarbij graag een e-mail met factuurnummer, foto van het pakket en een foto van het beschadigde artikel.
Ik heb niet het juiste artikel ontvangen, wat nu?
Onze pakketten worden altijd zorgvuldig gecontroleerd. Wanneer toch het verkeerde artikel is verstuurd, vragen we binnen 72 uur na ontvangst een mail te sturen naar realrebelhome@gmail.com onder vermelding van het factuurnummer. Voeg aan deze mail een foto toe van de witte sticker met artikelcode of de barcode van het artikel en een beschrijving van het artikel, zodat we het direct voor je kunnen oplossen.
Garantie
Je hebt recht op garantie wanneer een artikel binnen de garantietermijn schade of een defect vertoond. Wanneer je recht hebt op garantie, zal Real Rebel Home als leverancier het artikel (gedeeltelijk) vergoeden, vervangen of repareren. Slijtage, verkeerd of intensief gebruik en gebruikersschade vallen niet onder garantie. Voor uitgebreide garantievoorwaarden verwijzen we je door naar onze algemene voorwaarden
Garantietermijn
Elk product heeft een bepaalde garantietermijn. Deze termijn hangt af van de functie van het product, de verwachte levensduur en de kwaliteit. Wij hanteren voor producten altijd de garantietermijn van de leverancier.
Garantie aanvraag
Als klant van Real Rebel Home dien je te beoordelen of de oorzaak van het defect/ schade onder garantie valt. Vervolgens dien je de garantieaanvraag naar ons door te sturen via de mail (realrebelhome@gmail.com). Verstuur bij een garantieaanvraag altijd het factuurnummer, een duidelijke klachtomschrijving, de wijze waarop de schade ontstaan is en beeldmateriaal (indien nodig een video) van het artikel of onderdeel waarop de klacht duidelijk te zien is. Wanneer er inderdaad sprake is van garantie, zullen wij dit oplossen middels een vergoeding, vervanging of reparatie. Deze vergoeding of vervanging is afhankelijk van de schade en het onderdeel wat beschadigd is.
Contact
Ik heb een vraag over mijn bestelling, waar kan ik terecht?
Voor al je vragen omtrent bestellingen kun je terecht bij realrebelhome@gmail.com
Ik heb een mail gestuurd, wanneer kan ik reactie verwachten?
We beantwoorden elke mail binnen maximaal 48 uur. We streven ernaar om zo snel mogelijk een reactie te geven.